Satış sonrası servis
Bize ulaşın

Dış ticaret bölümü: + 86-575-87077868
Faks: + 86-575-87553689
İngilizce: (0086) 15325858501

Rusya: (0086) 18058697721

İlgili kişi: John Wei
E-posta:WY@wywaji.com
Adres: Bina 23,No.78,Zhancheng Avenue, Taozhu street, Zhuji City, Zhejiang Eyaleti, Çin
Posta kodu: 311800

Satış sonrası servis
Ana sayfa > Hakkımızda > Satış sonrası servis

★ Q: satış sonrası hizmet şirketin önemli parçaları nelerdir? Şirket ne tür satış sonrası servis sistemi var?

A: satış sonrası servis iki bölüme ayrılmıştır: teknik destek ve bakım.


Q: satış sonrası hizmetin özellikleri ve katma değerli hizmetler olup olmadığı nedir?

A: Satış sonrası servis, zaman, etkinlik ve kalite güvencesi ile karakterizedir. Telefon müşterilerin zamanında danışması için uygundur. Satış sonrası QQ açın, uygun müşteri sorunları, çevrimiçi teknik personel ile doğrudan iletişim kurabilir.

Müşterilere teknik servis sağlayın ve ücretsiz yazılım yükseltme hizmeti sağlayın.


Q: Müşterinin onarılan ürünleri genellikle tamir veya kapıdan kapıya tamir edilir. Onarılan süre ne kadardır (ürün taşıma süresi dahil)? Tüm onarımlar müşteriye mi mal oluyor?

A: Müşterinin yeniden çalışması genellikle onarılır. Onarım döngüsü iki bölüme ayrılmıştır: şehirdeki 1, 2 ve il dışında 2-3 gün. Onarım maliyeti iki bölüme ayrılmıştır: 1, garanti süresi, nakliye masraflarının yarısı, ücretsiz bakım. 2, garanti süresi dışında, nakliye maliyeti müşteriler tarafından karşılanacaktır ve malzeme ücreti ve servis ücreti tahsil edilecektir.


S: Bileşenlerin maliyetine ek olarak, şirket kapıdan kapıya bakım masraflarını nasıl karşılar? Ücret standardı nedir?   

C: Şirket yalnızca parça maliyetlerini ödüyor, başka maliyetler eklemiyor ve ücretsiz manuel bakım sağlıyor.


S: Şirket, ürün hasarının nedenini nasıl belirler? Yapay neden veya ürünün kendisinin niteliği nasıl tanımlanır?

C: Ürün kabuğunun hasar görmesi veya kendi kendini tamir etmesinden kaynaklanan hasar insan yapımı hasara aittir ve zayıf ürün performansı ürün kalitesi sorununa aittir.


S: Satış sonrası bakımda, müşterilerle anlaşmazlıklar varsa, bunları genellikle nasıl çözeceğiz? Ya bir konsensusa ulaşamazsak?

A: Satış sonrası bakımda müşterilerle farklılıklar varsa, müşterileri merkezi olarak alırız, belirli ilkelerde tavizler alırız, doğru şekilde kullanırız ve müşterileri memnun etmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız. Müşterilerle herhangi bir fikir birliği yoksa, müşteriler bunları kendileri tamir etmemeyi veya çözmemeyi seçebilir.


S: Müşterinin servis çağrısından sonra cevap süresi ne kadardır? Genellikle ne kadar çözülür?

C: Müşterilerden gelen çağrılardan, genellikle 2 saat içinde hemen yanıt verirler. Zorunlu problemler varsa, AR-GE ile görüşmemiz gerekir. Satış personeli, tamamlanma süresini onaylamak için müşterilerle iletişim kurduktan sonra.


S: Satış sonrası hizmetle ilgili harcamalar konusunda şirketin özel ve açık hükümleri var mı ve ürün satış sözleşmelerinde veya eklerinde özel yazılı talimatlar var mı?

C: Satış sonrası hizmetlerin ilgili maliyetlerinde özel hükümler vardır ve alım satım sözleşmelerinde açıkça hükümler vardır.


S: Müşteri satış sonrası servis şikayetleriyle nasıl ilgilenir?

C: Satış sonrası hizmetle ilgili müşteri şikayetleri için, kayıt, arıza nedenini teyit etmek, türü tanımlamak ve ilgili departmanlar ile görüşerek, müşterilerle zamanında bir şekilde koordine edilecek bir çözüm bulmak için görüşeceğiz.


S: Kalite sorunu ortaya çıktıktan sonra ürünün arızasını belirlemek için şirket ve müşterileri arasındaki ilişki nedir?

A: ürün kalitesi sorunları ortaya çıktıktan sonra, ürün hatası belirlemek için ürünlerin yanı sıra diğer faktörleri ortadan kaldırmak için müşterileri ile canlı iletişim benimsemelidir.


S: Satış sonrası hizmet açısından, şirketiniz iki kademeli bir sistemi benimsiyor, yani şirketin genel merkezi ve acenteleri ortaklaşa sürdürüyor. Eğer öyleyse, temsilcilerin hizmet kanalları oluşturmasına nasıl yardımcı olursunuz? Acentaların hizmet kalitesi nasıl sağlanır?

A: Satış sonrası hizmet açısından, iki seviyeli bir servis sistemi kurmaya hazırız. Eğitim ajanları ve müşteri memnuniyeti anketleri.


 


  • Newsletter
  • Ürün kategorisi
  • Bize ulaşın

    Dış ticaret bölümü: + 86-575-87077868
    Faks: + 86-575-87553689
    İngilizce: (0086) 15325858501

    Rusya: (0086) 18058697721

    İlgili kişi: John Wei
    E-posta:WY@wywaji.com
    Adres: Bina 23,No.78,Zhancheng Avenue, Taozhu street, Zhuji City, Zhejiang Eyaleti, Çin
    Posta kodu: 311800

  • QR Code